物流政策

送货和退货 

订单处理和配送

订单确认后，我们将发送邮件至您提供的电子邮箱，确认我们已收到您的订单。订单发货后，我们会通过电子邮件告知您包裹的运送信息。

Alife 通过 FedEx和顺丰速递向全球进行配送服务。您于 alifenewyork.com 上下的订单会于 4-8 个工作日内发货，如遇节假日和旺季，订单处理和配送时间或有延长。此外，天气状况、国际海关问题或其他情况也可能会导致发货延迟，敬请谅解。对超出 Alife 控制范围的情况所导致的发货问题，Alife 概不负责。

 

国际配送

订单金额满 200 美元可享包邮，国际订单将于 4-8 个工作日内由Fedex或顺丰速递进行配送。

对于国际订单，我们为您提供了多种配送方式，请在购买时选择，系统将在您结账时为您计算运费。请注意：税费/关税/增值税不包含在国际运费中，将另行添加到订单费用中。

订单取消和编辑

下单后订单将无法被编辑，您可以请求取消订单，但请注意：订单是否能被取消取决于包裹是否已进入包装或装运阶段。

如需取消订单，请通过 customerservice@alifenewyork.com 联系 Alife 客服人员。

若您已成功取消订单，我们将在 2-3 个工作日内通过原支付方式为您安排退款。若您在 3 天内仍未收到回款，请通过 customerservice@alifenewyork.com 联系 Alife 客服人员。

*旺季时期订单可能无法被取消

 

配送失败

若因收货地址和/或电话号码不正确而导致包裹无法被送达指定收货地址，包裹将被退回至 Alife，相关费用将由客户承担。如果您的包裹已被退回至 Alife，请通过 customerservice@alifenewyork.com 联系我们以获取进一步帮助。

若配送员在尝试配送的过程中无法与收件人取得联系，包裹将被存放在当地的 FedEx/顺丰 中心，请前往当地物流中心取件。若收件人因任何原因未取走包裹，包裹将被退回到 Alife，相关费用将由客户承担，相关费用包含配送费及包裹可能产生的任何关税和税款，这笔金额将从退款总额中扣除。

包裹将在海关存放 30 天，30天后将被视为放弃。视作放弃包裹的客户将失去换货或退款的权利。

包裹损坏/丢失

若您的包裹发生丢失或损坏的情况，我们将提供全额退款或换货。

申请损坏包裹的退款或换货时，请提供相关收据和损坏处的图片证明；申请丢失包裹的退款或换货时，请提供您的订单收据。

Alife在收到损坏/丢失商品的凭据并对其进行检查后，将邮件告知您的退款/换货申请是否被通过。若您的退款/换货申请通过，我们将处理您的退款，并按照您的原付款方式自动退款。请注意：对于换货的商品，我们无法保证您所购买的商品仍有库存。

退货与换货

客户收到包裹后 14 天内被退回的商品可拥有全额退款或换货的权利。退回的物品必须处于全新且未使用的状态，包裹的原包装以及与您收到包裹时的所有材料（标签、防尘袋、盖子等）需一同被退回，且包裹内需附上收据。

我们在收到您退回的商品后，会于 2-4 个工作日内进行检查，请耐心等候。订单检查完毕后，退款将按原付款方式被退回，退货期间的任何货币变动将不予补偿。请注意：运费不予退还。

免责声明：我们的系统将标记频繁退货行为或异常购买行为。如Alife认为客户试图退回损坏的商品、退回出于转售目的而购买的多件商品或出于任何其他利用本退货政策的目的而退货，则 Alife 保留拒绝退货的权利。被拒绝的退货将寄回给客户，相关费用由客户自行承担。 

如需处理退货或换货，请通过 customerservice@alifenewyork.com 联系我们。

请注意：

• 促销活动期间购买的商品不予退货或换货
• 标记为“特价清仓”(Final Sale)的商品不予退货或换货
• 退款订单的退款金额不包含初始运费