배송 정책
배송과 반품
주문처리와 배송
주문 확인 후, 고객님이 주신 이메일 주소로 주문 확인 메일을 발송합니다. 배송 후에도 이메일로 고객님 소포의 운송 정보를 발송해 드립니다.
Alife는 FedEx & SF Express로 글로벌 배송 서비스를 진행 합니다. 고객님이alifenewyork.com를 통한 주문은 4-5일 영업일 내에 발주되며 연휴 혹은 성수기 때는 주문 처리와 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 이밖에 날씨, 국제 세관 문제 혹은 기타 상황으로도 발주가 지연될 수 있으니 이점 양지해 주시기 바랍니다. Alife가 통제할 수 있는 범위를 넘어 비롯된 발주에 대해서는 Alife가 책임지지 않습니다.
국제 배송
국제 주문은 200달러를 초과하는 경우 무료 배송 서비스를 받으실 수 있고 4-8일 영업일 내에 Fedex / SF Express를 통해 배송합니다.
국제 주문의 경우 저희는 다양한 배송 방식을 지원하고 있으니 고객님이 구매 시 선택해 주시면 결제 시스템을 통해 운임을 계산해 드립니다. 세금, 관세, 부가가치세는 국제 운임에 포함되지 않고 별도 주문서와 함께 부과됨을 유념해 주시기 바랍니다.
주문 취소와 편집
주문 이후의 주문서는 편집이 불가하오니 주문 취소를 신청해 주시기 바랍니다. 다만 주문서는 소포의 포장 혹은 선적 운송 단계에 따라 주문 취소의 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
주문 취소를 원하시면 customerservice@alifenewyork.com Alife 고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.
주문 취소에 성공하면 2-3일 영업일 내에 원 결제방식에 따라 환불해 드립니다. 3일 영업일이 지나 환불되지 않을 경우에는 customerservice@alifenewyork.com Alife 고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.
성수기에는 주문 취소가 지원되지 않을 수 있습니다.
배송실패
화물 수취 주소 혹은 전화번호가 잘못되어 지정된 수취 주소로 송달되지 않을 경우에는 Alife로 반송되며 이와 관련된 비용은 고객님이 부담해야 합니다. 고객님의 구매 상품이 이미 Alife로 반송 경우에는 customerservice@alifenewyork.com 로 연락하시면 도움을 받으실 수 있습니다.
배송 과정에서 배달원이 수취인과 연락이 닿지 않으면 상품은 현지FedEx / SF Express센터에 보관되오니 현지 물류센터로 가셔서 수령하시기 바랍니다. 수취인의 원인으로 소포를 찾아가지 못한 경우에는 Alife로 반송되고 관련 비용은 고객님이 부담해야 합니다. 관련 비용은 배송비와 소포로 인해 발생하는 임의의 관세와 세금을 포함하는 데 해당 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.
소포는 세관 창고에 30일간 보관되고 30일 이후에는 파기됩니다. 파기된 소포의 경우 고객님은 교체 혹은 환불 요청 권리를 상실하게 됩니다.
구매 소포의 파손 및 분실
구매 소포의 분실 혹은 파손이 발생하는 경우에는 저희가 전액 환불 혹은 교환해 드립니다.
파손된 소포의 환불 혹은 교환을 요청 시에는 관련 송장 혹은 파손 부위의 사진을 증명으로 제출해 주시기 바랍니다. 분실된 소포의 환불 혹은 교환을 신청할 경우에는 송장을 제출해 주시기 바랍니다.
Alife는 파손 및 분실 상품의 송장을 받고 이에 대한 검사를 진행한 후 환불 및 교환 신청이 수락된 여부를 고객님 이메일로 고지해 드립니다. 환불 및 교환 신청이 수락되면 환불 절차에 들어가 원 지급 방식으로 자동 환불됩니다. 교환하는 상품의 경우 구매하셨던 상품이 아직 재고로 남아 있다는 것은 보장할 수 없습니다.
반품과 교환
고객님이 배송 소포를 수취한 후 14일 내에 반품하실 경우에는 전액 환불과 교환 권리를 갖고 있습니다. 반송된 물품은 반드시 새 것으로 사용하지 않았던 상태로 있어야 합니다. 소포의 원 포장 및 배송 소포 수취 시의 모든 포장재(라벨, 더스트백, 덮개 등)를 함께 반환되어야 하고 소포 내에 송장을 첨부해야 합니다.
저희가 반품된 상품을 받은 후 2-4일 영업일 내에 검사를 진행할 것인바 조금 기다려 주시기 바랍니다. 주문서 검사를 마친 후 원 지급 방식대로 환불되며 반품 시의 환차손 등에 대해서는 보상하지 않습니다. 운임은 환불되지 않음을 유념해 주시기 바랍니다.
면책 성명: 저희 시스템은 빈번한 반품 혹은 이상 구매 행위를 기록하고 있습니다. 예로, 고객이 파손된 상품을 반품하거나, 되넘겨 팔기 위해 구매했던 여러 개의 상품을 반품하려고 하거나, 반품 정책을 이용한 반품 행위를 Alife가 인식하면 반품 거부권을 보류합니다. 거부된 반품은 고객님께 다시 발송되고 관련 비용은 고객님이 부담합니다.
반품 혹은 교환 필요 시 customerservice@alifenewyork.com 로 연락해 주세요.
주의 사항:
- 판촉 기간에 구매한 상품을 반품 혹은 교환할 수 없습니다.
- ‘특가 판매’(Final sale)로 표기된 상품은 반품 혹은 교환할 수 없습니다.
- 환불하는 주문의 환불금액은 초기 운임을 포함하지 않습니다.